Livraison et retours

Où j'expédie

En France uniquement : métropole et collectivités d'outre-mer. Je n'expédie pas à l'étranger.

Pour l'outre-mer, les droits, taxes et l'octroi de mer éventuels sont à la charge de la destinataire et ne sont pas inclus dans le prix affiché. Une déclaration douanière CN22 ou CN23 est jointe au colis.

En combien de temps

Expédition sous 5 jours ouvrés : c'est un engagement ferme, et il vaut pour les pièces de la boutique, qui existent déjà. Une création sur mesure est fabriquée après la commande : comptez 8 jours ouvrés de fabrication, puis l'expédition, soit 10 jours ouvrés au total.

L'acheminement qui suit est une estimation du transporteur : 2 à 4 jours ouvrés en métropole, sensiblement plus outre-mer. Ce n'est pas un engagement de ma part, mais si ça déborde, écrivez-moi : je m'en occupe.

En tout état de cause, la livraison a lieu au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat.

Combien ça coûte

Deux choix au panier : à domicile ou en point relais. Les frais dépendent du poids total du colis, emballage compris, et sont affichés dès le panier, avant toute saisie d'adresse, et aucun frais n'est ajouté après le bouton de paiement.

Livraison offerte dès 60,00 € d'achat, sur les deux modes. Une carte cadeau est dématérialisée et n'entraîne aucun frais de livraison.

Le point relais n'est pas encore disponible : le contrat est en cours. En attendant, la livraison se fait à domicile, et les tarifs de la colonne « point relais » sont donnés à titre d'information.

Le service postal employé est choisi par le site selon le poids du colis. Vous choisissez un mode de livraison, pas un transporteur.

Si le colis se perd ou arrive abîmé

C'est moi qui en réponds, y compris quand la faute est celle de La Poste. Je ne vous renverrai jamais vers le transporteur : écrivez-moi, et je m'occupe de la réclamation, du renvoi ou du remboursement.

Le risque de perte ou d'endommagement vous est transféré au moment où vous recevez physiquement le colis, et non à son expédition.

Un colis en point relais

Dès que le colis est à retirer, vous recevez un e-mail. Il est important : sans retrait, le colis repart, et la réexpédition serait alors à votre charge. Le délai de garde est celui du point relais ; comptez une quinzaine de jours.

Changer d'avis : 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour me retourner un article, sans avoir à vous justifier et sans pénalité.

• L'article doit être non porté, dans son état et son emballage d'origine.
• Les frais de renvoi sont à votre charge.
• Sauf si le renvoi vient d'une erreur de préparation, d'un bien non conforme ou d'un défaut couvert par les garanties légales : les frais sont alors à ma charge, aller et retour.
• Le remboursement couvre le prix et les frais de livraison aller, au tarif de la livraison standard la moins chère, sous 14 jours après récupération du bien ou preuve de son expédition, et par le même moyen de paiement.
• Si une partie a été réglée par carte cadeau, cette part est recréditée sur la carte et non remboursée en euros : une carte cadeau n'est pas remboursable en espèces.

Le formulaire type de rétractation est en annexe de nos conditions générales de vente. Un simple e-mail à contact@monjoliflamingo.fr suffit également.

Les trois cas où ce délai ne s'applique pas

• Une création sur mesure. Une paire de pampilles configurée par vous est fabriquée à vos spécifications : elle n'est ni reprise ni échangée (article L221-28 3°), et la commande ne peut pas être annulée une fois validée : la fabrication démarre dès le paiement. Vous le confirmez par une case à cocher avant la mise au panier.
• Un atelier. C'est une activité de loisirs fournie à une date déterminée : le droit de rétractation ne s'y applique pas (article L221-28 12°). En revanche, chaque atelier a sa propre politique d'annulation, affichée avant le paiement et rappelée dans votre confirmation. Et si j'annule une séance, vous êtes remboursée intégralement. Voir les ateliers.
• Une carte cadeau déjà utilisée, même partiellement. Tant qu'elle n'a pas servi, elle reste rétractable.

Les garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (article L217-3 du code de la consommation) pendant deux ans à compter de la délivrance, et de la garantie des vices cachés (article 1641 du code civil).

Pendant ces 24 mois, un défaut de conformité est présumé exister au moment de la délivrance : la charge de la preuve m'incombe. La mise en conformité (réparation ou remplacement) est sans aucun frais pour vous, ports aller et retour compris.

Un désaccord

Écrivez-moi d'abord : contact@monjoliflamingo.fr. Si nous ne trouvons pas de solution, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation CM2C ; ses coordonnées complètes sont aux mentions légales.